سياسية الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على سلامتكم، فإن سياسة المتجر لا تسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها وذلك لحساسية طبيعة المنتجات لضمان عدم تعرضها لاي ظروف تاثر على جودتها وفعاليتها الأصلية (كالحرارة والرطوبة) .

- تستثنى من ذلك المنتجات التي تصل إليكم وقد تعرضت للتلف بسبب الشحن ، او عند استلامكم منتج عن طريق الخطأ مختلف عن المنتج المطلوب.

● ننوه باننا في (لابو La Peau) نحرص على تطبيق اعلى معايير الجودة والتغليف الآمن للمنتج قبل ان يتم تسليمة لشركة الشحن .

ونضع امامكم جميع الاستفسارات والاجوبه عن سياستنا في الاسترجاع والاستبدال نرجو قرائتها بعناية:

س: هل يتم استرجاع المبلغ عند وصول المنتج تالف او منتج مختلف عن المنتج المطلوب ؟

ج: لايمكن استرجاع المبلغ المدفوع يتم فقط تبديل المنتج في حال وصول منتج مختلف بالخطأ او التعويض بنفس المنتج عند تعرضه للتلف بسبب الشحن  . 

س: كيف يمكنني استبدال المنتج عند وصوله تالف ؟

ج: في حال وصول المنتج وقد تعرض للتلف بسبب الشحن فانه يجب التواصل معنا عبر خدمة العملاء مباشرة عن طريق رقم الواتس اب او الايميل خلال مدة اقصاها ٢٤ ساعة من استلام المنتج ، ويتطلب من العميل التقاط عدد ٢-٣ صور او فيديو تبين حالة المنتج على ان يكون المنتج بحالته التي تم استلامه عليها ولم يتم فتحه عمدا أو التغيير في حالتة الاصلية ،

او سيتم الاعتذار عن قبول الطلب.

س: في حال وصول المنتج ولم يكن نفس المنتج الذي تم طلبه ؟

ج: ان يتم  التواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال مدة اقصاها ٢٤ ساعه من استلام المنتج ليتم التنسيق مع العميل لعملية استبدال المنتج .

س: هل يمكن الغاء الطلب واسترجاع المبلغ بعد الطلب؟

ج: نعم اذا كان حالة الطلب ( جديد )ولم يمضي عليه ٢٤ ساعه والا سيتم الاعتذار عن ذلك ، 

يتم الاسترجاع للمبلغ على نفس الحساب البنكي او وسيلة الدفع الخاصة بالعميل خلال مدة قد تصل الى ١٤يوم .

س: كم تستغرق عملية الاستبدال وهل يتحمل العميل اي رسوم ؟

ج: تستغرق مدة عملية الاستبدال من 5 الى 14 يوم عمل.ولايتحمل العميل اي رسوم اضافية على العملية.

س:عند تاخر وصول الطلب بسبب شركة الشحن  هل يتحمل المتجر المسؤلية واستطيع الغاء الطلب واسترجاع المبلغ؟

ج: لايتحمل المتجر المسؤلية عن ذلك ، ولايمكن الغاء الطلب و استرجاع المبلغ ،ويجب على العميل متابعة  الشحنة والتواصل مع شركة الشحن.

س: في حال عدم وصول الطلب للعميل بسبب خطأ في العنوان اوبيانات الاتصال ورجوع الشحنة للمتجر هل يتحمل المتجر مسؤولية ذلك وماهو الاجراء المتبع؟

ج: لا يتحمل المتجر مسؤولية ذلك ولايمكن الغاء الطلب واسترجاع المبلغ ، وعلى العميل التواصل معنا عبر خدمة العملاء ليتم تنسيق عملية الشحن مره اخرى بعد التأكد من بيانات العنوان والاتصال ،وسيتحمل العميل تكاليف الشحن الاضافيه.

● تنويه مهم :

الرجاء التأكد التام من صحة البيانات المدخلة ( الاسم - رقم الجوال - البريد الإلكتروني - العنوان ) ستعتمد البيانات المدخلة عند شحن وتوصيل الطلب ،
حيث اننا لانستطيع اجراء اي تعديل عليها بسبب الربط المباشر بين نظام الطلبات ونظام شركات الشحن.

ولأي استفسارات اخرى بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع او الشروط والاحكام

نرجو التواصل عبر  الايميل :[email protected]